Le défi
Le National Healthcare Center 10 à Florence se consacre à la protection des patients pendant leur traitement dans l’un de ses établissements. En conséquence, l’autorité de Florence, en collaboration avec sept autres centres de soins de santé en Toscane (Careggi, Empoli, Grosseto et Sienne) a organisé une campagne d’identification des patients qui a été entièrement soutenue par le Centre régional pour la gestion des risques cliniques.
Le Centre régional de gestion des risques cliniques est chargé d’identifier les principaux domaines de services de santé qui doivent être améliorés. 2,6 % des erreurs de laboratoire découlent d’une identification incorrecte du patient, tandis que 67 % des erreurs de transfusion sanguine sont liées à l’utilisation des mauvais composants sanguins. Les facteurs clés de la médecine d’accident et d’urgence (A &E) sont les caractéristiques uniques des patients (par exemple, les patients étrangers avec des noms compliqués), les procédures médicales dépendantes du temps, un changement de personnel hospitalier pendant les traitements des patients et l’achèvement de plusieurs cas au cours de la même séance de chirurgie.
La clé de toutes ces erreurs était l’incapacité d’identifier correctement le traitement. Par conséquent, il était nécessaire de construire et de mettre en œuvre une solution technologique qui pourrait garantir l’identification correcte des patients ainsi que d’améliorer la communication entre le personnel médical.
La solution
Dirigé par Zebra, la première phase du projet s’est concentrée sur la clarification des meilleurs instruments pour optimiser l’identification des patients. Une enquête a été menée pour identifier les avantages et les défis d’une gamme de solutions utilisées dans d’autres hôpitaux, y compris l’hôpital Gemelli à Rome, l’hôpital Niguarda à Milan et l’hôpital Manzoni à Lecco.
Suite à la recherche, les bracelets thermiques Zebra Z-Band® Direct et les imprimantes thermiques de bureau LP 2824-Z™ étaient les solutions idéales. La clé de cette décision, et au cœur des critères d’évaluation, étaient : la fiabilité, le coût total de possession, la traçabilité de l’information, l’impact sur le travail de l’opérateur et l’acceptabilité des patients. Les bracelets Zebra® répondaient à tous ces besoins et ont été installés dans le quartier A &E de Nuovo Ospedale del Mugello à Borgo San Lorenzo.
À ce stade, tous les patients admis par le service A &E reçoivent un bracelet d’identification avec une fiche d’information expliquant son utilisation et ses avantages. Chaque bracelet contient des données personnelles (nom complet, lieu et date de naissance, sexe, code fiscal) et des informations sur la santé (allergies personnelles, détails des médicaments existants ou conditions médicales antérieures – telles que le diabète).
Un bracelet est un outil clé pour éradiquer les erreurs cliniques. Les domaines clés où la certitude de l’identité du patient est essentielle comprennent: l’examen du médecin, la prescription de thérapie, l’administration de médicaments, la préparation du patient pour les tests cliniques et avant les transfusions sanguines.
De plus, le bracelet aide à identifier le patient lorsqu’il se déplace vers et depuis les salles d’opération, entre les différents services et à des fins d’administration.
Les avantages
Au cours de l’essai de 3 mois, plus de 68 000 bracelets ont été utilisés. Les résultats de l’essai prouvent que les patients sont plus qu’heureux d’utiliser les bracelets qu’ils ont compris comme ayant des avantages pour la sécurité. Beaucoup ont été heureux de voir l’introduction des bracelets. 90% des membres du personnel interrogés au cours de l’essai ont souligné que les bracelets se sont avérés particulièrement précieux lorsque les patients étaient incapables de s’identifier. Les bracelets ont été considérés comme particulièrement utiles lors de la prise de patients pour des tests diagnostiques (43%), pendant le traitement (37%) et avant d’effectuer des transfusions sanguines (33%).
En outre, grâce aux bracelets Zebra®, des recherches menées parallèlement à l’essai ont montré que leur utilisation a permis d’éviter 220 erreurs d’identité (62 cas d’erreur d’identité lors du déplacement de patients, 54 incidents de diagnostics erronés, 50 cas de traitement incorrect administré, 30 accouchements du mauvais groupe sanguin et 24 erreurs chirurgicales). Ces produits ont presque certainement sauvé plusieurs vies et des dizaines de milliers d’euros.
Mises en œuvre futures
L’objectif principal du projet était la définition des meilleures pratiques pour l’identification correcte des patients, en plus de produire un guide complet pour la mise en œuvre de cette technologie dans l’ensemble de l’autorité sanitaire. L’objectif était d’identifier les repères et les conditions nécessaires pour un système de gestion informatisé, impliquant tous les services de santé en Toscane.
« Je suis l’un des principaux partisans de ce projet à l’échelle régionale et nationale et je suis extrêmement satisfait des résultats de cet essai », a déclaré le Dr Francesco Venneri, chef des services de chirurgie d’urgence opératoire et responsable des risques cliniques du Centre national de soins de santé n.10 à Florence. « Grâce à leur facilité d’utilisation, les bracelets Zebra® ont été facilement acceptés par les patients et le personnel. À l’avenir, lorsque cette technologie sera déployée dans tous les services hospitaliers, il est très probable que nous utiliserons des bracelets à code à barres qui peuvent contenir plus d’informations. De plus, grâce à l’utilisation d’un appareil électronique, ils sont maintenant en mesure d’améliorer encore plus la sécurité des patients.