Défi : Améliorer les opérations d’étiquetage afin de se concentrer sur les relations avec la clientèle
Alliant les concepts de voyage et de décoration, Maisons du Monde est un détaillant spécialisé dans le mobilier et la décoration intérieure avec 200 magasins. Véritable exemple de réussite, le détaillant a été en mesure de prendre de l’importance dans un marché en plein essor et de s’étendre à plusieurs pays européens en moins de 15 ans.
Le positionnement original de Maisons du Monde et ses collections renouvelées en permanence pour s’adapter aux tendances actuelles sont les qualités gagnantes du détaillant. Dans cet environnement logistique où la gestion du stock et des collections est essentielle, la marque française a décidé de se tourner vers différents partenaires technologiques qui peuvent introduire un système innovant de marquage et d’identification.
Afin de permettre à ses vendeurs de se concentrer sur les clients plutôt que sur des opérations d’étiquetage restrictives et particulièrement chronophages, le détaillant a souhaité introduire des technologies mobiles modernes et progressives pour l’étiquetage des articles et la gestion des stocks en magasin de différentes collections.
Maisons du Monde s’est tournée vers des partenaires industriels spécialisés dans le marquage et l’impression qui étaient capables de mettre en œuvre une solution universelle très rapidement dans tous les magasins en France.
Quelques exigences essentielles ont été établies afin de faire face à l’énormité du projet et au délai extrêmement court:
- Les documents « PDA/imprimantes mobiles » doivent garantir que les articles sont manipulés rapidement tout en rendant les employés entièrement mobiles
- La gestion du support technique principalement centralisée doit permettre à chaque atelier d’être géré à distance sans qu’un technicien ait besoin de travailler sur place
« Contrairement à la grande distribution alimentaire, les détaillants spécialisés, tels que Maisons du Monde, ne disposent pas d’un système d’affichage numérique des prix utilisant des étiquettes électroniques, ce qui permet de modifier les prix à distance. Le réétiquetage et le stockage en magasin sont effectués manuellement et nécessitent une attention particulière; une erreur de prix a des conséquences négatives irréparables sur les clients », explique Guillaume Cesbron, directeur de l’information chez Maisons du Monde. « Face à ce problème, nous avons donc cherché une solution matérielle et logicielle entièrement mobile, non encombrante, très fiable, qui utilisait des appareils mobiles PDA portables reliés à des imprimantes sans fil », ajoute-t-il.
Un projet technologique réalisé en un temps record
Maisons du Monde a commencé la phase de déploiement de l’ensemble de ses 200 magasins en France. En à peine trois mois, les magasins sont passés au nouveau système sans le plus petit retard ni problème technique à l’horaire prévu.
Le défi technique, cependant, a été particulièrement difficile car, parallèlement à un processus de déploiement aussi important, la mise en œuvre du projet dépendait de la production par Datalogic d’une quantité importante de PDA Elf, les derniers ordinateurs mobiles provenant directement des usines du fabricant.
Une mise en œuvre gérée à distance par Maisons du Monde pour un processus de familiarisation parfaitement contrôlé
Maisons du Monde a choisi une solution logicielle de son propre chef, qui peut être contrôlée à distance et mise en œuvre dans chaque atelier sans être physiquement travaillée par des techniciens. Le détaillant a livré un ensemble complet d’équipement à chaque magasin accompagné d’une procédure pour le processus de mise en œuvre du logiciel. Le lancement a également été conçu et déterminé avec un processus de familiarisation rapide et simple avec l’équipement à l’esprit, grâce à une fonction de support informatisée.
Dans le but de déterminer l’équipement mobile idéal pour ce projet, ils ont opté pour les PDA Elf de Datalogic, qui combinent les fonctions essentielles afin d’offrir une mobilité maximale aux employés. La version choisie par Maisons du Monde est équipée d’une radio Wi-Fi et Bluetooth, permettant une communication directe avec des imprimantes portables B-EP de Toshiba Tec, ainsi qu’un imageur 2D.
Cette dernière fonction a été choisie en vue de futures applications. En fait, cet appareil mobile multi-usages montre également de grandes perspectives pour le développement d’applications supplémentaires.
La solution logicielle Wavelink Avalanche est également destinée à prendre en charge l’ensemble du système, en assurant une gestion centralisée des 200 magasins et un déploiement géré directement par le siège de Maisons du Monde. Il permet aux ordinateurs mobiles d’être gérés à partir d’un ordinateur central, via deux éléments: l’application logicielle installée sur le PDA mobile Datalogic et sur le système hôte.
100% de performance et de mobilité
À la suite d’une mise à jour des données, qui est effectuée tous les soirs, les PDA Datalogic Mobile Elf sont ensuite facturés tous les matins avant l’ouverture des magasins. Ils lisent les codes à barres des produits et transmettent automatiquement des informations concernant un changement de prix aux imprimantes Toshiba Tec afin de produire de nouvelles étiquettes de codes à barres.
Une équipe dynamique et réactive
Après plusieurs mois d’utilisation dans la boutique, Maisons du Monde fait un bilan très positif des projets, pour l’achat d’équipements performants et esthétiques ainsi que pour la mise en œuvre du développement.
M. Cesbron déclare : « Cette solution globale, y compris le Datalogic Mobile PDA Elf, présentait des avantages techniques et ergonomiques qui correspondaient parfaitement à nos besoins actuels et à nos perspectives de développement. Dans le même temps, nous avons également été impressionnés par le dynamisme et l’efficacité des équipes en raison de la rapidité du déploiement dans tous nos magasins ».