Les détaillants et les épiciers connaissent bien le concept du « click and collect », mais avec l’augmentation du nombre de consommateurs qui passent leurs commandes en ligne, les magasins mettent en place des applications de « click and collect » et de ramassage à domicile pour offrir une meilleure expérience d’achat aux clients.
Pourquoi cliquer et collecter / ramassage à domicile ?
Le nombre de consommateurs qui commandent en ligne et viennent chercher leur produit continue d’augmenter. De nombreux consommateurs trouvent l’expérience de la commande en ligne beaucoup plus fiable et pratique. Il permet aux consommateurs de s’assurer d’un produit et d’une heure de ramassage à l’avance, tout en éliminant la nécessité de faire la queue aux heures de pointe. Voici quelques statistiques sur l’adoption croissante du « click and collect » et de la collecte sélective :
- Selon Optinmonster, 69 % des consommateurs ont déjà fait des achats en ligne et 25 % des consommateurs font des achats en ligne au moins une fois par mois.
- Selon Forbes, 68 % des consommateurs cliquent et collectent et 85 % d’entre eux achètent quelque chose de plus lorsqu’ils arrivent au magasin.
Avantages du système de clic et de collecte / de l’enlèvement sur le trottoir
Alors que les commandes en ligne continuent de se multiplier, surtout à l’ère de la distanciation sociale, il a été prouvé que les magasins de détail en briques et mortier et les environnements « click and collect » peuvent coexister. Les consommateurs préfèrent encore les expériences d’achat en magasin pour certains produits, comme les produits d’épicerie, tandis que d’autres produits, comme les produits électroniques, ont connu un taux de croissance beaucoup plus élevé en matière de click and collect. Cependant, les détaillants et les épiciers se tournent désormais vers des solutions de ramassage sur le trottoir qui permettent à leurs clients de se procurer les produits dont ils ont besoin tout en respectant les recommandations de distanciation sociale, ce qui réduit la probabilité de devoir fermer les magasins en cas de nouvelle pandémie. Voici d’autres avantages du système « click and collect » et du ramassage sur le trottoir :
- Améliorer l’expérience d’achat des clients en éliminant les temps de passage en caisse.
- Augmenter les achats des consommateurs en offrant des coupons en magasin aux consommateurs qui cliquent et collectent des fonds
- Adhérer aux recommandations de distanciation sociale par le biais de la collecte sélective.
- Éliminez la nécessité pour les détaillants et les épiciers de fermer leurs magasins en briques et mortier lors d’une future pandémie en mettant en place la collecte sélective dès maintenant.
- Fournir une certaine prévisibilité aux consommateurs en sécurisant leur produit et les heures de ramassage.
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