Directeur de comptes – Région de l’est

Description du poste

Gérer les activités de vente pour OCR Canada dans une base de compte spécifiquement définie en effectuant des contacts téléphoniques, courriels et par les réseaux sociaux avec les clients et les comptes potentiels pour développer des prospects, développer des opportunités et conclure des ventes. Maintenir un niveau établi et soutenu de résultats des ventes et acquérir une vaste connaissance des produits / services d’OCR Canada dans lesquels une formation sera fournie.  Avoir l’habilité de d’établir des liens avec une large clientèle, y compris des consultants, des ingénieurs, responsable de la maintenance, des gestionnaires / directeurs informatiques, des vice-présidents et hauts exécutifs.  Capacité de travailler de façon autonome.

Responsabilités

• Effectuer toutes les activités de vente de base, y compris la prospection, la présentation de propositions, la présentation de produits, clôture des ventes et les suivis avec l’implantation, l’installation et la formation. Établir et gérer les relations de travail étroites avec tous ceux qui influencent l’achat des produits et services d’OCR Canada. Maintenez les ventes et les marges sur une courbe de croissance fixée comme objectif.
• Écouter, comprendre et répondre aux besoins des clients sur les produits, les services, suivis de commande, la disponibilité des stocks, l’expédition de la commande et le placement de commandes. Fournir aux clients et aux gestionnaires des ventes des informations concernant l’état de commandes.
• Dans le cadre d’une culture de générer des revenus et de profits, atteindre ou dépasser les objectifs de performance d’OCR Canada, y compris les objectifs de vente, les quotas, la qualité des appels et la gestion du temps. Au fur et à mesure des besoins, voyagez dans l’ensemble du territoire assigné et/ou l’attribution de compte pour faire appel aux utilisateurs existants et potentiels.
• Susciter la préférence des décideurs pour la sélection des produits et services d’OCR Canada. Maintenir une relation de travail étroite avec les influenceurs pour soutenir les efforts de vente sur le territoire.  Soutenir l’effort de recueillir les informations les plus à jour possibles pour les comptes sur le territoire.  S’assurer que le personnel de soutien et de service à la clientèle travaille à soutenir et à promouvoir les solutions de produits, de services et de vente d’OCR Canada.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de performance des ventes, y compris les objectifs de vente, la qualité des appels et la gestion du temps. Effectuer un contact téléphonique, par courriel ou par les réseaux sociaux avec les clients et les comptes potentiels pour collecter des données de marché afin de développer la base de clients OCR.
• Identifiez les causes à la source de l’insatisfaction des clients et déterminez le plan d’action approprié. Faites un suivi et communiquez avec la direction des ventes pour le support commercial ou technique pour l’escalade et la résolution de scénarios plus complexes.
• Tenir des données complètes et précises de tous les contacts clients et prospects dans la base de données de gestion des relations avec la clientèle OCR. Analyser en permanence les tendances du marché et les données de vente. Afficher et démontrer des produits à l’aide d’échantillons / de démonstration et de documents de vente aux décideurs et aux influenceurs.
• Aider aux comptes recevables et aux activités de recouvrement lorsque le soutien est nécessaire pour assurer le règlement rapide des factures impayées en souffrance.
• Participer et contribuer plans de marketing et initiatives d’OCR, y compris la participation à des salons professionnels, événements de fournisseurs et de clients. Préparer et soumettre tous les rapports requis en temps opportun, y compris les rapports de dépenses, mensuels et hebdomadaires.

Relations et rôles

• Établir et entretenir d’excellentes relations avec tous les départements et bureaux d’OCR Canada.
• Maintenir une relation solide avec l’équipe des services professionnels, y compris les chefs de service, afin de planifier et de déployer efficacement des ingénieurs de systèmes pour les services professionnels liés aux commandes
• Rôle intégral dans la satisfaction du client. Traiter directement les plaintes des clients sur les commandes de produits, les commandes de service. Travaillez avec diligence pour résoudre et escalader au superviseur si nécessaire pour résolution rapide.
• Participer à d’autres tâches et projets spéciaux au besoin.
• Développer et maintenir des relations avec les manufacturiers et les représentants des entreprises sans fil tels que les gestionnaires de territoire et les responsables de compte de pour aider à la conclusion de transactions et de futures opportunités commerciales. Développer des niveaux d’escompte tarifaires afin assurer la rentabilité et / ou des prix escomptés et / ou les enregistrements de transactions documentés.
• Développer et maintenir des relations avec le service de comptabilité d’OCR Canada pour assurer la compréhension de l’état de paiement du compte / client, de l’état de la suspension de crédit, de l’état de la carte de crédit.
• S’assurer que le service de comptabilité a toutes les informations importantes sur le compte pour assurer le paiement en temps prescris des factures.
• Soyez le communicateur principal sur le compte client d’OCR Canada.

Caractéristiques requises

• Expérience avec les machines de bureau – téléphone, imprimante / scanner
• Excellentes compétences en informatique & aisance en informatique
• Excellentes compétences en matière de tâches et de priorités
• Écouter, comprendre et répondre professionnellement
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en jugement
• Excellentes compétences interpersonnelles, organisationnelles et de communication (verbales et écrites)
• Professionnalisme et bonnes manières dans les communications
• Engagement envers la satisfaction, la rétention et la fidélité de la clientèle.
• Capacité de travailler de manière autonome dans un environnement au débit rapide et soutenu, axé sur le travail d’équipe.
• Avoir de solides compétences en multitâche et en prise de décisions sont nécessaires.
• Doit parler l’anglais de façon fluide
• Bilinguisme requis au Québec (le français et l’anglais)
• Ténacité mentale et la capacité à gérer le stress

 Responsabilités de bureau et/ou autres :

• Assurer la propreté de l’espace de bureau personnel
• Respect l’espace commun autour de vous

Éducation/Expérience

• Collégiale ou baccalauréat ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Minimum de 5 ans d’expérience en vente dans le marché commercial (la vente de solution/équipement en télécom est un atout)
• Permis de conduire valide avec dossier de conduite satisfaisant.

Account Executive – Eastern Region

Position Summary

Manage sales activity for OCR Canada in a specifically defined account base by performing outgoing telephone, email and social network contact with customers and prospective accounts to develop leads, develop opportunities and close sales opportunities. A proven and sustained level of sales achievement and a broad knowledge of OCR Canada product/services in which training will be provided. Ability to relate to a wide customer base including consultants, engineers, managers, maintenance, IT manager/directors, VP’s, C level personnel. Ability to work independently.

Job Responsibilities

• Perform all basic sales functions including prospecting, presenting proposals, making product presentations, closing sales and follow-ups with implementation, installation and training. Build and manage a close working relationship with all those who influence the purchase of OCR Canada products and services. Keep sales and margins on an assigned growth curve.
• Listen, understand, and respond to customer inquiring about products, services, order status, stock availability, order shipment and the placing of an order. Provide customers and sales with information regarding order status.
• Within a revenue and profit generating culture, meet or exceed OCR Canada performance objectives including sales targets, quotas, call quality, and time management. As or if required travel throughout the assigned territory and/or account assignment to call on existing and prospective end users.
• Build end user preference for the selection of OCR Canada products and services. Maintain a close working relationship with influencers to support sales efforts in the territory. Strive to gather the most updated information possible for accounts in the territory. Ensure customer support and service staff is working to support and promote OCR Canada product, service and sales solutions.
• Meet or exceed sales performance objectives including sales targets, call quality, and time management. Perform outgoing telephone, email and social network contact with customers and prospective accounts to collect market data in order to grow the OCR customer base.
• Identify root causes of customer dissatisfaction and determine appropriate course of action. Follow up and communicate with Sales Leadership for sales or technical support for escalation and resolution of more complex scenarios.
• Maintain complete and accurate records of all customer and prospect contacts within the OCR Customer Relations Management database. Continuously analyze market trends and sales data. Display and demonstrate products using samples/demo and sales literature to decision makers and influencers.
• Assist in account receivables/collection activity where support is required to ensure prompt resolution to outstanding unpaid invoices
• Participate and contribute to OCR marketing plans/initiatives, including attendance at trade shows, vendor and customer events. Prepare and submit all required reports in a timely manner including expense reports, monthly and weekly.

Relationships and Roles

• Establish and maintain excellent relationships with all OCR Canada departments and offices.
• Maintain strong relationship with Professional Service team including Department leaders to effectively schedule and deploy System Engineers for Professional services related to orders
• Integral role in customer satisfaction. Dealing directly on customer complaints on product orders, service orders. Work diligently to resolve and escalate to Supervisor when required for prompt resolve.
• Participate on other duties and special projects as required.
• Develop and maintain relationship with OEM and wireless Carrier representatives such as OEM Territory managers and Carrier Account Executives to assist on the closing of deals and future business leads. Develop discount levels to ensure profitability and /or PE (price exceptions) and or Deal Registrations.
• Develop and maintain relationship with OCR Canada accounting department to ensure understanding of account/client payment status, credit hold status, credit card status.
• Ensuring accounting department has all important info on account to ensure timely payment of sales.
• Be the lead communicator on the OCR Canada customer account.

Preferred Characteristics

• Experience with office machines – phone, printer/scanner
• Excellent Computer skills & Computer literate
• Excellent Task and Priority Skills
• Listening, understanding and responding professionally
• Excellent problem-solving/judgment skills
• Excellent interpersonal, organizational and communication skills (both verbal and written)
• Professional telephone manner
• Commitment to customer satisfaction, retention and loyalty.
• Ability to work independently in a fast-paced, team-oriented environment.
• Strong multi-tasking and decision-making skills are required.
• Must be fluent in English
• Bilingualism required in Quebec (Quebec French and English)
• Mental toughness on ability to handle stress

Office and or other responsibilities:

Ensure clean personal office space
Respect of others space around you

Education/Experience

• College or bachelor’s degree or equivalent combination of education and experience.
• Minimum of 5 years of sales experience in the B2B market (Telecom solution/equipment selling a plus)
• Valid Driver’s License with Satisfactory driving record

The salary is commensurate with experience. We offer a market competitive benefits package, including medical, dental, & life insurance